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Comercial da Apple – Como o Tom de Comunicação Pode Afetar a Sua Empresa?

A Apple, uma das maiores e mais influentes empresas de tecnologia do mundo, voltou a chamar a atenção recentemente, mas não pelos motivos que estamos acostumados. Em vez de lançar um produto inovador ou alcançar um novo marco financeiro, a marca gerou controvérsia com seu novo comercial. Neste artigo, exploramos o que levou a Apple a errar na sua comunicação e como a falta de empatia pode prejudicar até as maiores empresas.

Desde o famoso anúncio de 1984, que fez referência ao livro de George Orwell, até os criativos comerciais do iPhone 7, a empresa se destacou pela inovação e pela capacidade de entender e conectar-se com seus clientes. No entanto, o recente comercial do novo iPad, intitulado “Crush!”, parece ter fugido dessa tradição, causando uma reação negativa considerável.

O Comercial Polêmico

Um novo comercial para o iPad, intitulado “Crush!”. O filme mostra vários artigos como instrumentos musicais, livros, brinquedos, esculturas e outros itens que representam formas de expressão artística sendo esmagados por uma prensa. No final, a prensa sobe e aparece o iPad com a mensagem de que agora ele é tudo o que você precisa. A ideia inicial era mostrar a superioridade do iPad como uma ferramenta criativa, mas a execução final foi considerada agressiva e ofensiva por muitos espectadores.

Veja o comercial

Reações e Críticas

A recepção do público foi majoritariamente negativa. Muitos consumidores e críticos sentiram que o comercial inibia a criatividade ao invés de promovê-la. A destruição de itens artísticos foi vista como uma mensagem contra a diversidade de formas de expressão. O vice-presidente de marketing da Apple, Tor Myhren, reconheceu o erro, mas o dano à percepção da marca já havia sido feito.

Comparação com o Passado

Este incidente destaca uma possível desconexão com a filosofia de marketing criada pelo primeiro investidor da Apple, Mark Markkula, que estabeleceu três pilares: Empatia, Foco e Imputar. O pilar da Empatia, em particular, enfatiza a importância de ter uma conexão íntima com o cliente e entender suas necessidades reais, mesmo as não ditas. O recente comercial parece falhar nesse aspecto, mostrando uma falta de conexão com os valores e expectativas dos consumidores.

Reflexões Sobre a Inovação

A estratégia de lançamento de novos produtos da Apple pós-Steve Jobs tem sido criticada por alguns por seguir um padrão de mercado mais do que por criar inovações disruptivas. Este comercial reforça a percepção de que a Apple pode estar perdendo sua alma inovadora. Steve Jobs acreditava que o objetivo de uma empresa não deveria ser apenas ficar rica, mas sim fazer algo em que se acredita e criar uma empresa duradoura.

A Controvérsia na Publicidade

Além da falta de empatia, o comercial também não trouxe uma ideia realmente nova ou criativa. A LG fez um comercial muito similar há mais de 15 anos para o smartphone KC910 Renoir. Embora a LG não tenha a mesma capacidade de gerar polêmicas que a Apple, a similaridade destaca uma falta de originalidade na campanha da Apple.

A Apple, mesmo sendo uma empresa extremamente valiosa, precisa manter a empatia em suas campanhas de marketing para não perder a conexão com seus clientes. Este comercial destaca a importância de entender e respeitar as expectativas dos consumidores. Sem a liderança de Steve Jobs, a Apple enfrenta o desafio de manter sua alma inovadora e empática.

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